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Ventajas y desventajas del E-Commerce, así vamos en México

Actualmente el mercado de comercio electrónico en México está acaparado por la moda, los servicios de comida, electrónica y muebles.

Ventajas y desventajas del E-Commerce, así vamos en México

Primero se trataba de que todos los negocios tuvieran una página visualmente atractiva. Después vinieron las redes sociales. En ese punto las empresas tuvieron que analizar qué harían con las interacciones obtenidas, ahí entró el concepto de engagement. Así empezaron a trazar sus objetivos las marcas. En este punto encontramos a Amazon, como ejemplo de Marketplace, Mercado Libre, o eBay. Ésas son las directrices que han democratizado el comercio electrónico.

Ésa es la línea de tiempo que marca Renata Raya, CEO de Triciclo y experta en comercio electrónico, para adentrarse en el tema del e-Commerce en México.

 Ventajas y desventajas

Con ventajas como la accesibilidad, facilidad e instantaneidad para adquirir productos y servicios, el comercio electrónico se ha posicionado en México en una escala del crecimiento de un 30% por año, así lo aseguró Renata, quien expone la contraparte.

“En sectores como la moda, al no poder probarse las prendas, o saber los colores exactos. O en muebles, por no conocer los detalles con precisión. La falta de contacto humano, como ausencia de asesoría. Y por último, la falta de regulación, donde si hay fraude, el vendedor llega a tener que absorber el 99% de la pérdida, son los tres factores que podrían ser fundamentales para darle desventaja al comercio electrónico”, contó Raya.

Necesidad de democratizar  

Aunque Renata afirma que el comercio electrónico en México representa el 4% del PIB, donde 2% es para transacciones en línea como compra de boletos; y el otro 2% para recibir los productos en físico, aún falta mucho. “A pesar de que hay muchísimos mecanismos de seguridad, la gente sigue desconfiando al comprar en línea. Pero es cuestión de democratizar. Que se den cuenta de que adquirir productos o servicios en línea es incluso a más seguro que entregar la tarjeta alguien. Y para saber qué negocio es confiable y cuál no, existen los siguientes puntos:

  • “Que la página esté activa
  • “Que tenga redes sociales con interacción
  • “Comentarios actualizados

“Las pasarelas de pago generan muchos filtros para validar que un negocio es real”, concluyó Renata.

El e-Commerce del futuro

La CEO de Triciclo, agencia fundada en 2015, especializada en e-Commerce y certificada como Shopify Experts, afirma que actualmente el mercado de comercio electrónico en México está acaparado por la moda, los servicios de comida, electrónica y muebles. Los que menos tienen presencia son, por antonomasia, los que menos se consumen incluso en retail.

Con una mirada hacia el futuro, y donde se pueden contemplar ejemplos como en ciertas ciudades de Estados Unidos y algunos países de Europa, en los que hay tiendas 100% de comercio electrónico, “en México la cuestión es más bien cultural. Está cercano el tiempo en el que pasará lo mismo aquí. Es cuestión de que la gente se dé cuenta de que empieza a ser parte más de una necesidad que de una opción. Y tecnológicamente lo que sigue, es el comercio electrónico con herramientas como la realidad aumentada. Es en ese punto en el que se empezará a consolidar más en México”, puntualizó Raya.

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