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Así son las tiendas 3.0

Pese a la transformación tecnológica que está viviendo el sector, el 85% de las compras a nivel mundial se realizan en una tienda física. Incluso si el e-commerce creciera un 10% más, el retail seguiría siendo el rey con un 70%.

Así son las tiendas 3.0

Desde hace tiempo con la llegada del e-commerce y su importantepenetración en los hábitos del consumidor, se ha presentado para los retailersun gran retopara diversificarse. También para generar estrategias potentesque llamen la atención. Y así llevar tráfico a las tiendas físicas.

Aun así con todo ello, resulta difícil imaginarla desaparicióntotal de las tiendas físicas. El hecho de sólo poder observar los productos en línea y ya no contar con la posibilidad de tener la experiencia en tienda conviviendo con el producto de cerca antes de realizar la compra, no es algo que agradeal consumidor.

Las estimaciones de Goldman Sachs, publicadas el 2017 en el estudio “The store of the future”, pronostican que pese a la transformación tecnológicaque está viviendo el sector, el 85% de las compras a nivel mundial se realizan en una tienda física. Incluso si el e-commercecreciera un 10% más, el retailseguiría siendo el rey con un70%. [i]

La poderosa combinación

La tienda tradicional y la onlineno se encuentran peleadas. El esquema actual es un sistema híbrido. Conviven una con otra. Y es que en la actualidad las plataformas onlinede e-commerce no son las únicas que están incluyendo innovaciones tecnológicas dentro de sus estrategias.

Tiendeo.mx, líder en campañas drive-to-store, conoce la relevancia de implementar nuevas tecnologías. Que lleven tráfico a las tiendas físicas. Y no solo eso, sino que en el punto de venta, se puedan extraer datos de los consumidores. Para conocerlos mejor y así generar una estrategia potente enfocada a la experiencia.

Esto refiere a las tiendas 3.0, lugares que tienen el soporte del big data, como por ejemplo la tecnología Tiendeo Geotracking, herramienta para recopilar datos y analizarlos. Y así entender mucho mejor el perfil de los consumidoresque los están visitando. Finalmente, a través de estas tecnologías, poder personalizar sus campañas, enviando contenidos específicos que resultan ser mucho más efectivos e influyentes en la decisión de compra final.

Las nuevas tecnologías

Para lograr recopilar la mayor cantidad de datosde los consumidores, los retailersutilizan diversas opciones. Una de ellas son algunos dispositivos llamados beacons, ubicados en los anaqueles de las tiendas. Éstos detectan las señales de celularde los visitantes a través del GPS o WIFI.

De esta manera se obtiene valiosa informacióncomo el recorrido del cliente, el tiempo invertido en determinada área, así como los puntos con mayor afluencia dentro de la tienda. Los que se detectan como puntos de calor más frecuentesy de fácil acceso. Se aprovechan para colocar el producto que les interesa destacar. Otras soluciones con las que suelen contar las tiendas 3.0 son mobiliario inteligente. Dispositivos de reconocimientofacialy diversas soluciones de inteligencia artificial.

Mercadotecnia de proximidad

Toda esta tecnología y dispositivos también permiten a las tiendas 3.0 utilizar la mercadotecnia de proximidad, la cual requiere de la tecnología GPS (Global Positioning System) que sirve para ubicar la dirección IP en cualquier punto del mundo, WIFI (Wireless Fidelity) que funciona cuando los dispositivos se conectan a un modem y transmiten datos como: gustos y hábitosdel usuario de acuerdo a sus búsquedas. Y un sistema de  Geofence o Geotracking*, una vaya virtualque se puede colocar en cada tienda para detectar al consumidor ya sea en los alrededores o entrando a la tienda. Esto se logra cuando el Geofence detecta la señal del celular del usuario y se hace un cruce de la información que identifica al consumidor y su proximidad.

La personalizacióndel trato, de la experiencia y del producto es la clave de la transformación del mundo del retailque se está adaptando a este nuevo escenario para satisfacer las necesidades de sus consumidores. La inteligencia artificialestá ayudando al sector a tener un mejor conocimiento de este consumidor para comunicarse con él de manera más directa. Con contenidorelevante, en el momento oportuno y por el canal más adecuado.

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